管理和交付有效的IT服务对客户讲是至关重要的。IS0/IEC 20000是完全兼容ITIL（IT基础类库），ITIL是对ITSM流程最佳实践指导的框架。主要的不同是ITIL是不可测量的，而且实施的方法可以十分丰富的。用IS0/IEC 20000，能够实施一个管理系统，它是用于审核和认证的。

主要内容：

IS0/IEC 20000管理体系的要求

IS0/IEC 20000策划和实施服务管理

IS0/IEC 20000策划和实施新的或变更的服务

IS0/IEC 20000关系流程

IS0/IEC 20000控制流程

IS0/IEC 20000发布流程

讲师简介：

BSI专业资格讲师。

时 间：

2008年3月11日、12日（周二、三）09:30 – 16：00。

地 点：

上海市闵行区联航路1588号技术中心楼3楼